Trocas e devoluções
A A Pérola segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir segurança e transparência nas trocas e devoluções.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as feitas pela loja virtual, WhatsApp ou telefone, podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e certificados (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal. Após a análise e confirmação das condições do produto, o valor pago será reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Joias, relógios e óculos personalizados ou ajustados
Peças ajustadas sob medida, como alianças redimensionadas, armações ajustadas ao rosto do cliente ou joias personalizadas, não poderão ser devolvidas por arrependimento, exceto em caso de vício ou defeito comprovado. Perfumes com lacre rompido também não são passíveis de devolução por arrependimento, por questões sanitárias, exceto em caso de defeito.
Serviços de manutenção
Serviços de manutenção de relógios, óculos e joias (troca de bateria, regulagem, ajuste, limpeza, polimento e soldagem) ainda não iniciados podem ser cancelados em até 7 dias corridos após a contratação. Serviços já iniciados ou concluídos não são passíveis de cancelamento ou reembolso, exceto em caso de comprovada falha na execução, situação em que a A Pérola providenciará a correção do serviço.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. A A Pérola providenciará a troca ou o reembolso, conforme o caso, respeitando eventuais garantias do fabricante.
Como solicitar
As solicitações de troca, devolução ou revisão de serviço devem ser feitas pelo WhatsApp (17) 3453-1236 ou pelo e-mail relojoariaaperolacardoso@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto ou do serviço.
